省皖嫂家政宛志英主任在作年度工作總結

   安徽省皖嫂家政服務有限責任公司，2016年在省婦聯(lián)黃主席、張主席領導下，在省婦兒中心的指揮下，經過全體姐妹們的共同努力：加強規(guī)范管理，提高服務質量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益等多贏目標，公司全年累計培訓各類家政服務人員1362人，推薦安置就業(yè)1150人。給4110戶家庭提供了優(yōu)質的家政服務。省委副書記信長星、副省長劉莉等領導專程來公司視察指導工作，各級領導都對我公司的工作給予充分肯定，并提出殷切期望，也讓公司明確了家政服務業(yè)市場的發(fā)展方向。現(xiàn)將公司一年來的工作情況匯報如下：
一、招生與培訓：
   中心從2013年五月開始至今推出：不培訓不上崗、不體檢不進家、不簽合同不安排工作三不規(guī)定以來，深受廣大用戶的好評，很多高收入的用戶來中心對前臺的接待老師說：你們三不承諾真是很好，我們在你們公司找服務員放心，即使暫時找不到好的服務員，我們也愿意等…….哪怕等半年也要在你們公司找！為了把崗前培訓工作做好，中心的培訓老師李春生、儲建宜經常備課到深夜。我們的服務員只要來中心都主動要求參加培訓，更可貴的是服務員已經工作了聽說我們有崗前培訓，仍然回中心參加。在大家的集體努力下。2016年崗前培訓了1189人。同時還培訓了2期初級育嬰師、1期高級育嬰師、8期月子護理員，共培訓學員106人。2016年底為了提高服務質量，在兩個月內組織 477位正在工作的月子護理員參加提升培訓，主要內容是與雇主的溝通，指導產婦快速恢復健康、科學的坐月子，讓寶寶順利的吃到媽媽的奶水等既科學又實用。同時又組織147位中高級育嬰師參加了提升培訓，通過培訓讓育嬰師們懂得觀察嬰幼兒發(fā)育情況，掌握了怎樣開發(fā)孩子們的智力能力，進一步提高了專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
二、就業(yè)安置就業(yè)：
   （一）家政服務：
   2016年由于國內經濟滑坡一反常態(tài)的雇主少，服務員多每天大廳都有很多家政員連續(xù)幾天找不到工作而長吁短嘆，根據(jù)這種情況前臺家政部的姚本萍和秦瑜兩位部長立即改變策略：對那些家庭條件困難的，能吃苦耐勞不挑不揀的服務員優(yōu)先安排，讓其珍惜工作崗位，不要輕易換雇主，努力做好服務。同時中心做出了讓利給困難人群，原來中心收取雇主5%的管理費，從2016年5月開始全部讓利于困難服務員，并免費為服務員購買意外保險。由于我們做到了規(guī)范管理，更好的服務雇主，雇主認識到了只有在省皖嫂家政才能找到放心的家政員，2016年的上半年，有位女企業(yè)家來到中心直接找到我說：宛主任：我派了6個下屬跑遍了合肥大大小小家政中介，最后大家一致認為只有你們省皖嫂最規(guī)范，請你幫我家安排一位既是家政又是管家，工資由你們開，結果姚老師幫她安排了一位高級家政，按照我們規(guī)定工資3600元，這位高家政上崗后只工作了一周，雇主立即把她的工資漲到了：4600元。
   （二）母嬰護理服務：
母嬰護理是省皖嫂家政中心的核心部門，我們深知每個護理員的專業(yè)技能的優(yōu)劣將直接影響到中心品牌，每年的提升培訓是中心的重要工作之一，中心想方設法聘請高級催乳師和心理咨詢師給一直在月子護理、育嬰師崗位上工作的姐妹們分期分批地進行培訓，2016年共有624名服務員從中得到受益。育嬰師的工作既辛苦、又要有愛心和責任心我們的高級育嬰師聶愛琴，2013年中心安排她接手帶一位周歲不到孩子，和寶寶朝夕相處兩個月聶愛琴發(fā)現(xiàn)這個孩子是個自閉癥兒，本著負責任的態(tài)度，聶愛琴向寶寶的父母說了寶寶的問題，誰知孩子父母不相信自己的孩子有問題大發(fā)雷霆，并辭退了聶愛琴。一年后孩子的媽媽親自來中心向聶愛琴道歉，又請回了她。自閉癥的孩子是很難護理的，每天超強度的語言和肢體訓練，聶愛琴把在課堂上學的知識全用上都不夠，還不斷的請教我們的李佩芬老師。一份耕耘一份收獲現(xiàn)在寶寶已經四歲了，在聶愛琴精心護理下基本恢復正常。
三、銀行保潔：
2008年安徽省交通銀行招標行內保潔，在十一個應標單位中選中了巾幗家政，交通銀行共有34個支行，46個自助區(qū)分散在合肥的東西南北，銀行要求每個服務區(qū)每月必須檢查三次，檢查結果上報至本行行長，每個服務區(qū)內戴上白手套摸不到一點灰塵。保潔工作看是簡單，其實是一項繁瑣而又重復的勞動，由于行內客戶往來量大，經常是這邊剛打掃干凈，那邊又出現(xiàn)垃圾和污垢，這就要求保潔員們抹布不離手，眼睛不離保潔區(qū)。由于全體員工的努力和辛勤付出，和交通銀行長達八年的合作中，年年都得到交通銀行安徽分行領導的認可。
   姐妹們：我們風雨同舟經過了十五個春夏、秋冬。我們?yōu)榻f個家庭提供優(yōu)質的家政服務。迎接了近四萬個可愛的天使。我們的品牌是靠公司嚴格管理制度，大家的辛勤勞動和配合，才能始終引領著全省家政行業(yè)順利走完了15年的里程。2016年已經結束2017年又是一個新的起點我們必須維護好皖嫂品牌，從嚴要求自己，認真服務好每個用戶。
   現(xiàn)在社會文明在日益進步，人們對生活質量的要求：不再是過去那種吃得好，穿得好，住的寬敞，玩的愉快就滿意了。而是吃講營養(yǎng)、穿講品味、住講自然環(huán)境優(yōu)良，未來的家庭生活將需要家政業(yè)給于指導和服務，這就需要家政公司的專業(yè)化管理和服務內容不斷地擴大，公司才能穩(wěn)步發(fā)展，同樣我們的服務員就要不斷的學習提升，從思想上認識到專業(yè)技能的重要。誰專業(yè)技能精湛，誰能緊跟時代發(fā)展，誰就有市場!就不會被淘汰!
   姐妹們：2017年月子護理員的最高月工資已經突破15000元也就是年薪近二十萬啊，姐妹們：只有初中文化，四十歲左右的我們，若沒有皖嫂家政的平臺和我們自己的辛苦的付出，萬元的收入對我們來說只能是奢望。家政服務業(yè)的品牌戰(zhàn)已經打響了，品牌的效應將越來越凸顯，所以維護好皖嫂品牌，我們才能背靠大樹好乘涼，現(xiàn)提出幾點希望：
一、不斷學習，知識常學常新，虛心請教，不恥下問。
二、要有團隊精神，服務員之間不互相詆毀，我們是一個榮辱與共的團隊，維護好皖嫂品牌是我們每個人的責任。
三、遵守公司的安排，不斤斤計較，不隨意毀約，盡力克服自身的困難，圓滿完成每一次的服務。
四、按時上下班，不遲到不早退，思想不懈怠，工作有熱情，時時體現(xiàn)出高素質公司的品牌風范。做一個盡職盡責的優(yōu)良家政服務員。
   姐妹們：皖嫂家政是我們千辛萬苦打拼了十五年江山，是我們共同的家！是我們賴以生存土壤。需要我們一起來呵護！希望通過2017年的共同努力，讓皖嫂在激烈的競爭中仍然獨占鰲頭！才不辜負省婦聯(lián)領導的希望！祝大家新年快樂！健健康康！闔家幸福！謝謝大家！